애프터 서비스
1. 영업사원은 고객 피드백 통지(전화, 팩스, 이메일 등)를 받은 후 고객 피드백을 즉시 상세하게 기록하고 배치, 수량, 불량률, 시간, 장소, 판매량 등을 결정합니다.
2. 영업사원은 고객 불만 정보 명세서 양식에 해당 내용을 기록하고 분석을 위해 품질 부서에 보냅니다.s.
문제 제품 분석
1. 품질부서는 고객으로부터 피드백을 받은 후 관련부서와 창고 내 원자재, 반제품, 완제품의 수량을 확인하고, 유사한 문제가 있는 제품의 생산 및 운송을 중단하고 조치를 취한다. 관리 조치에 따라 부적합 제품을 처리하는 절차.
2. 품질 부서는 생산 부서, 엔지니어링 부서, 고객 서비스 부서 및 기타 관련 부서와 함께 동일한 제품 배치(또는 고객이 제공한 샘플)의 제품에 대한 실험 분석, 테스트, 해부 및 종합 비교를 수행합니다. .제품의 재료, 구조, 공정 및 테스트 기능을 분석하고 실제 이유를 찾아 8D/4D 보고서에 기록됩니다.
판매 후 절차
1. 품질부서는 반품된 제품의 품질을 확인하고, 반품된 제품의 처리방법을 명시합니다.거부된 제품이 "부적합 제품 관리 절차"에 따라 처리된 경우 품질 부서에서는 "반품 처리 추적 양식"에 월별 반품 처리를 기록합니다.
2. 불량 반품 제품은 생산부서에서 재처리해 드립니다.
3. 비재작업 처리는 품질 부서에서 폐기물 처리 또는 열화 처리로 결정해야 합니다.
4. 품질 부서는 관련 부서가 적시에 부적격 제품을 검사하고 처리하도록 지도합니다.
5. 상품의 반품, 교환에 따른 관련 비용은 판매원과 고객이 협의하여 결정합니다.
판매 후 추적
1. 단기적 효과성: 개선 후 지속적으로 비정상적인 배치가 발생하지 않고 고객으로부터 나쁜 피드백을 받지 못한 경우 개선 조치가 유효한 것으로 간주됩니다.
2. 장기적 효과성: 고객 만족 관리 절차에 따라 조사하고 평가합니다.품질, 서비스 및 관련 고객이 만족스럽지 않은 경우 시정 및 예방 관리 절차를 따라야 합니다.
판매 후 시간
고객 불만 사항을 접수한 후 영업일 기준 2일 이내에 피드백(서면, 전화 또는 이메일)을 제공해야 합니다.
기록 보존
매월 고객불만분석보고서에 고객불만을 요약하여 월간품질회의에 보고합니다.고객불만 현황 및 동향을 분석하기 위해 통계적 기술을 활용하고 있습니다.
반품 및 보증
PCB는 맞춤형 제품이기 때문에 각 보드는 고객 요구 사항에 따라 생산됩니다.상품 취소 이전에도 주문 검토나 제작을 접수하고 있습니다.주문이 취소되면 전액 환불됩니다.상품이 이미 생산되었거나 배송된 경우에는 주문을 취소할 수 없습니다.
반품
품질 문제가 있는 제품의 경우 품질 문제에 대한 교체 또는 환불 옵션을 제공합니다.명확한 증거가 있는 제품의 경우 이는 당사의 품질 또는 서비스 문제입니다. 당사는 고객의 Gerber 문서 또는 특별 지침을 준수하지 않습니다.제품 품질이 IPC 표준이나 고객 요구 사항을 충족하지 않습니다.우리는 반품이나 환불을 수락하며, 고객은 제품을 받은 후 14일 이내에 반품을 신청할 권리가 있습니다.
환불하다
반품 접수 및 확인 후 이메일로 접수 통지서를 보내드립니다.또한 환불 승인 또는 거부 여부도 알려드립니다.승인되면 환불이 처리되며 특정 일수 이내에 신용 한도가 신용 카드 또는 원래 결제 수단에 자동으로 적용됩니다.
환불 기한이 지났거나 분실됨
환불을 받지 못하신 경우, 먼저 은행계좌를 다시 확인해 주시기 바랍니다.그런 다음 신용카드 회사에 문의하시면 정식으로 환불을 처리하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.다음으로, 은행에 문의해 주세요.일반적으로 환불을 처리하는 데 다소 시간이 걸립니다.모든 작업을 완료했지만 환불을 받지 못한 경우 당사에 문의해 주세요.
명확하지 않은 문제가 있는 제품의 경우 HUIHE Circuits는 무료 품질 테스트를 제공하여 고객이 사전에 제품을 반품하도록 요구합니다.Huihe Circuit이 제품을 받은 후 영업일 기준 5일 이내에 제품을 테스트한 후 이메일로 피드백을 보내드립니다.우리는 당신이 문제를 해결하도록 돕고 싶습니다.
